Spanair wechselt erfolgreich auf die Amadeus Altéa IT-Plattform, um exzellenten Kundenservice zu bieten

Spanair, die zweitgrößte Fluggesellschaft in Spanien, nutzt ab sofort die Amadeus Altéa Customer Management Solution für die Bereiche Reservierung, Sales und Inventory. Der Einsatz der Technologie-Plattform der neuesten Generation erlaubt Spanair die flexible Verwaltung aller Aktivitäten in Bezug auf Inventory, Preisbildung, Flug- und Sitzpläne. Darüber hinaus erhält die Fluggesellschaft eine bessere Kontrolle über ihre Verkaufskanäle.


Aufgrund einer reibungslosen Migration auf Altéa Inventory, Altéa Reservation und die Amadeus e-Retail Booking Engine kann die Fluggesellschaft ihren Kundenservice maßgeblich verbessern, leichter eine engere Zusammenarbeit mit Geschäftspartnern erzielen und Betriebskosten reduzieren. Die Nutzung einer gemeinsamen IT-Plattform fördert eine bessere Vernetzung mit Partnern, einschließlich den Star-Alliance-Partnern der Airline sowie Reisebüros, die die Altéa Customer Management Solution unterstützt. Die Darstellung aller Kundendaten auf einen Blick ermöglicht der Airline, ihren Kunden einen maßgeschneiderteren Service zu bieten. Weiterhin kann die Fluggesellschaft durch die Nutzung des Inventory-Moduls das gesamte Ertragspotential ihres Streckennetzes erfassen. Dabei werden die gesammelten Daten mit den neuesten Revenue-Management-Techniken in das neue System integriert.


Reisende, die die Spanair-Webseite nutzen, profitieren auch von verbesserten Funktionen. So können sie zwischen sechs Sprachen1 wählen, auf detaillierte Fluginformationen inklusive einer großen Auswahl an Flügen sowie Preisen pro Tarif-Gruppe zugreifen. Vergünstigungen und Besonderheiten der einzelnen Tarif-Gruppen werden dabei übersichtlich angezeigt. Zudem können Reisende Prämienmeilen von Spanair Plus online einlösen.


„Es ist unsere Strategie, unseren Kunden mit Hilfe der Technologie allerbesten Service zu bieten“, sagt Marcus Hedblom, CEO von Spanair. „Wir freuen uns, die Amadeus Altéa Plattform gewählt zu haben, da diese unsere Fähigkeit stärkt, schneller im Markt reagieren zu können und unsere Kosten für fortlaufende Entwicklungsarbeit zu reduzieren. Darüber hinaus ermöglicht uns die Amadeus Altéa Plattform ein nahtloses Service-Angebot über unser lokales und internationales Streckennetz hinweg. Dies wurde erreicht, ohne zu irgendeinem Zeitpunkt während der Migration den laufenden Betrieb zu stören.“ „Die Implementierung des neuen Systems bei Spanair verlief schnell und reibungslos“, sagt Frédéric Spagnou, Vice President, Airline Business Group bei Amadeus. „Es war ein beispielhafter Wechsel für eine Fluggesellschaft, die über 10 Millionen Passagiere im Jahr befördert. Dies ist das Ergebnis von echtem Teamgeist und eines sehr pragmatischen Ansatzes bei Spanair, die sich für das Beste der Altéa Plattform mit einer geringen ergänzenden Entwicklung entschieden hat.“



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