Avis, die kundenorientierteste Autovermietung Deutschlands

Bei dem Wettbewerb „Deutschlands kundenorientierteste Dienstleister 2007“ belegte die Avis Autovermietung in diesem Jahr den hervorragenden fünften Platz. Avis ist als einzige Autovermietung unter den Top 50 Unternehmen gelistet. Das Ranking wird von einer unabhängigen Experten-Jury erstellt und zeigt, dass Avis nicht nur der kundenorientierteste Autovermieter in Deutschland ist, sondern auch im branchenübergreifenden Vergleich an der Spitze steht. „Hervorragende Dienstleistungsqualität ist mehr als nur ein Lippenbekenntnis – es ist unsere Firmenphilosophie, die wir Tag für Tag Leben“, erklärt Wolfgang Neumann, Geschäftsführer der Avis Autovermietung, die hervorragende Platzierung. „Das Thema Service genießt bei jedem einzelnen Mitarbeiter oberste Priorität“. Mit dem Sonderpreis „Kundenorientierung des Managements“ zeichnete die Jury zudem das Management aus, das dieses Engagement beispielhaft vorlebt.

Regelmäßige internationale Meetings zum Thema Kundenorientierung und -zufriedenheit, Kundenbefragungen mit detaillierten Reports sowie die intensive und kontinuierliche Schulung aller Mitarbeiter gehören zu den wichtigsten Maßnahmen von Avis, um die Servicequalität sicherzustellen. Das ausgefeilte Beschwerdemanagementsystem ist dabei eine wichtige Grundlage.
"Deutschlands kundenorientierteste Dienstleister 2007" ist ein Wettbewerb von Deutschlands größter Wirtschafts- und Finanzzeitung Handelsblatt, dem I•VW-HSG der Universität St.Gallen, der Rating-Agentur ServiceRating und der Unternehmensberatung Steria Mummert Consulting. Erstmals fand er im Jahr 2006 statt. Teilnehmen können alle in Deutschland tätigen Dienstleistungsunternehmen mit mindestens 50 Mitarbeitern. In einem mehrstufigen Entscheidungsprozess erstellt eine Experten-Jury das Ranking und zeichnet die 50 besten Unternehmen mit dem Siegel „Deutschlands kundenorientierteste Dienstleister 2007" aus. 2006 wurde Avis auf Platz 23 gewählt – als einzige Autovermietung unter den 100 prämierten Unternehmen.

Weiterführende Links:
» www.bestedienstleister.de


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