Qualitätsmonitor ermöglicht Einsichten in Zufriedenheit von Deutschland Reisenden

Premiere im Deutschland-Tourismus. Zum 100. Unternehmensjubiläum hat die EUROPÄISCHE den Startschuss für eine in der Geschichte des Deutschland-Tourismus bislang einzigartige Initiative gegeben. Seit dem 18. Mai 2007 werden Reisende in ganz Deutschland während ihres Urlaubs zur Qualität am Reiseort und zu ihren Beweggründen rund um den Urlaub in Deutschland befragt. „Erstmals wird die Reiseindustrie in Deutschland durch die Befragung in die Lage versetzt, sich ein einheitliches Bild über die Qualität am Urlaubsort mit allen Stärken und Schwächen zu machen“, kündigte Helmut Held, Vorstand Vertrieb und Marketing der EUROPÄISCHEN, an.


Nach den Worten von Helmut Held wird der Qualitätsmonitor wesentliche Benchmarks im Deutschland-Tourismus setzen und in seiner Fülle bisher nie dagewesene Informationen für die Industrie liefern. „Die Qualität des Deutschland-Tourismus wird damit dauerhaft auf den Prüfstand gestellt“, fügte Helmut Held hinzu. „Die Teilnehmer am Qualitätsmonitor werden erstmals in der Lage sein genaue Auskünfte darüber zu liefern, wie ihre Angebot von den deutschen und internationalen Urlaubern angenommen und bewertet werden“. Der Qualitäts-Monitor ist eine Initiative der Europäische Reiseversicherung AG und wird in Kooperation mit der Deutschen Zentrale für Tourismus durchgeführt. Wissenschaftlich begleitet wird das Qualitätsmonitoring vom Deutschen Wirtschaftswissenschaftlichen Institut für Fremdenverkehr an der Universität München (dwif). An der langfristig angelegten Initiative können sich sowohl Bundesländer und Tourismusregionen als auch Städte, Gemeinden und einzelne Unternehmen als Monitor-Partner beteiligen. Finanziert wird der Qualitätsmonitor von der Europäische Reiseversicherung AG und der Deutschen Zentrale für Tourismus DZT so-wie durch die Monitor-Partner aus dem Deutschland-Tourismus. In der Startphase beteiligen sich 15 Partner an der dauerhaft angelegten Untersuchung.


Basis des Monitorings sind 5.000 Interviews in ganz Deutschland, dazu kommen zusätzliche Interviews der beteiligten 15 Partner. Die technische Plattform bietet als analysefähige Datenbank allen Beteiligten jederzeit die Möglichkeit zu individuellen Abfragen. „Das Monitoring ist methodisch einwandfrei und ermöglicht den teilnehmenden Partnern erstmals jederzeit online einen Vergleich der Ergebnisse zu Wettbewerbern sowie die entsprechende Analyse einzelner Gästesegmente. Außerdem werden fundierte Informationen über die Gesamtzufriedenheit der Gäste in Deutschland geliefert“, fügte Hans Stadler, Leiter Vertrieb der EUROPÄISCHEN hinzu, der für die operative Seite verantwortlich zeichnet. Helmut Held: „Schon heute zählt Deutschland weltweit und insbesondere auch bei den Bundesbürgern zu den beliebtesten Reisezielen in Europa. Als Reiseland werden wir zudem zweifelsohne in den kommenden Jahren vom Wirtschaftswachstum in den Schwellenländern Asiens und Amerikas und der dort wachsenden Reiselust profitieren. Mit unserer Initiative wollen wir einen Beitrag leisten, um die Position Deutschlands weiter zu stärken und die Qualität des Tourismus in unserem Lande weiter zu verbessern“.



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